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劳务派遣客户管理体系

编辑：龙盾保安 更新：2013-02-18 查看：0 次

劳务派遣客户管理体系
劳务派遣公司的客户管理体系要以客户为导向，以客户的利益为出发点，了解客户的风险和需要，与客户结成合作伙伴关系，不断提升客户的价值，以期创造更高的利润。客户管理体系主要有两大目的:第一是寻找和开发新客户。第二是
管理老客户并维持其忠诚度。
一、开发新客户
开发新客户是每一个企业都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业经营业绩持续增长的前提，而迅速扩张是企业在新兴市场上取得成功的第一步，否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样，在扩张过程中企业还要重视维护现有的客户关系。如何开发新客户，劳务派遣企业通常有以下几种途径:
1、通过现有的客户介绍推荐;
2、在市场招聘会上散发劳务派遣业务介绍的广告;
3、深入目标企业，与其人力资源管理部门负责人推介人刁‘派遣业务。
二、管理老客户
劳务派遣企业对用工单位的管理应该规范化、系统化，包括以下内容:
1、多渠道收集客户信息。很多企业对于收集客户过于简单，限于企业三证资料复印件信息是远远不够的，系统规范的客户信息统计至少要有
(l)基础资料。特别是单位主要负责人、经办人的性格、爱好、兴趣、经历、经验等，了解得越细越好。
(2)客户信息。用工单位的企业规模、经营状况、组织特点、创业时间、经营理念、行业比较、发展前景、企业文化等，以及对人刁‘派遣公司的重要性评估等级等。
(3)派遣员工信息。派遣员_「的人数、岗位、在用工单位的所属部门、所承担角色和任务等都要有详细的记录。
(4)个性化的跟踪服务。个性化服务越来越受到社会各界的重视，这也是以人为本的必然结果。对客户进行一对一的个性化
服务，定期通过电话回访、上门回访、调查问卷等方式了解客户的满意程度，还有哪些方面需要改进，对合理的建议及时采纳，这对提高客房的满意度和忠诚度大有益处。
(5)平等处理双方利益和分歧。人刁’派遣公司与用工单位之间是一种利益上的关系，在客户关系管理上要遵循平等互利、相互信任、预先防范的原则，有利润要分享，有分歧时首先要按照合同条款进行协商。
(6)动态反映客户关系曲线。人刁‘派遣公司与用工单位之间的关系不可能是一成不变的，劳务派遣公司必须动态地记录客房关系曲线，及时调整管理方式和手段，促进客户关系向良性循环的轨道发展。客户管理也应该和人刁‘派遣企业内部的绩效挂钩，对不断改善客户关系的从业人员给予一定的奖励，创造客户关系管理双赢的局面。
(7)帮助客户成长。劳务派遣公司一个很大的责任是要从人力资源管理的角度帮助用工单位一起成长，要给用工单位提出人力资源管理的建议，帮助其做好对派遣员工的薪酬福利设计、绩效考核等，促进派遣员工积极工作，为用工单位创造更高的利益。

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